作者 | 市界 何珊珊
修正 | 朗明
近来，受疫情影响，不少人的出行方案被打乱，原订的机票往往面对屡次撤销、改签、退订等状况。与此同时，退票难的问题也登上了黑猫投诉的黑色月榜。
据市界初步统计，多名用户在洽谈退票时，首要面对退票难或被扣除高份额手续费等状况，手续费从数百元到数千元不等。
退票问题会集在：1、航班撤销，不全款退机票费并收取手续费，手续费乃至高达80%；2、因疫情原因，学生可免费退票，但渠道称没有退补告诉，无法操作补退；3、渠道回绝退票，称无法乘机不是公司问题。
（截图来历：黑猫投诉）
一名用户在渠道上写到，因郑州突现一例境外输入，为不添乱，挑选退票，但渠道回绝退票退款，并回复不是公司问题。
（截图来历：黑猫投诉）
黑猫投诉显现，退票的难题不仅仅发生在国内航线，也包含跨国航班。
一名用户在渠道上投诉，此前购买伦敦飞往北京航班，被暂时撤销，并被改签。随后因学业无法回来联络退票，却被署理告知已修正的订单不能再修正，如退款需扣下3000元手续费。原机票金额19975元，改签还需补4700元差价，而改签机票总价缺乏6000元，并要求需求自己前往航空公司处理。该名用户在时差状况下耗时多天无法处理，即便请求退款也失利。
（截图来历：黑猫投诉）
一名本来订了马来西亚往返机票的用户，在航班被撤销后请求退费，也被回绝。长达一个月内屡次洽谈，仅赞同部分退款。
看起来，关于退票请求，最难的环节在于怎么联络有关部门洽谈退票。
现在来看，不同公司规矩纷歧，但建议投诉的用户，遍及会集在“无端扣除手续费，且退票手续费昂扬”的问题上。
就现在处理进展来看，还有不少用户正在等候处理。3月23日，市界就世界航班退票退费规矩联络北京淘途世界旅行社，天眼查上的电话拨通后，对方表明晰自己是管帐，不清楚退费规矩，只能帮助转接给业务部。到发稿，暂未获得淘途回电。
