电商的竞赛历来都很剧烈，当当不是天然生成的强队。但不能忽视的是，这家历经风雨的企业内部其实正在发作的深入革新。
文 |《我国企业家》记者 李原
修改 |李薇
图片来自｜中企图库
12月9日，当当网董事长兼CEO、木兰汇常务理事俞渝出现在由《我国企业家》杂志社主办的2019(第十八届)我国企业首领年会现场，并宣布了主题讲演。
讲演中，俞渝说到2019年许多企业都遭受了困难，“所以，我在当当网喊了一个标语：咱们咱们能够用长周期的考虑，去采纳逆向的举动。”她总结，当当在2019年是用数据和智能驱动开展的一年。
作为一家PC电商年代的老兵，当当网现已走过了20年。俞渝坦言，电商的竞赛历来都很剧烈，当当不是天然生成的强队。但不能忽视的是，这家历经风雨的企业内部其实正在发作的深入革新。
2019年8月起，俞渝在当当网内部正式发布了“场景化革新，深度对接用户”的战略布局，并从头调整了安排架构，将此前的出版物事业部改组为三个场景化小组：生长焦虑小组、生活方式小组、大学场景小组。
俞渝提示一切的当当人，有必要全力聚集三件工作：触达顾客、奉告顾客、服务顾客，更精准地将方针聚集在顾客需求上。
在讲演中，俞渝着重当下的当当崇尚“核算为先、数据导向、场景开花、碎片衔接”。当当会从各种更精准、碎片化的场景中研讨顾客的体现，然后找到更有用的触达办法。
当当的技能才能也在不断加强。经过AI与深度学习等技能，当当能够从多场景中优化模型和选取规矩，研讨客户的潜在目的，协助顾客在海量信息中，找到自己更感爱好的图书。
别的，当当针对中台、后台、出产环节的研制也在逐年添加，然后能够更便利地为更多一般顾客供给最优的陈设和促销手法，协助他们享受到更多的优惠。
在智能出产方面，当当一向着力于重构自主研制的WMS仓储办理和TMS发送办理的体系，不断优化物流中心的存储、拣货、作业功率，一起下降工作人员的体能耗费。
在这些持续的优化与改进中，当当的出售成绩逐年添加，库存添加则持续低于出售添加，功率得以持续前进。
“咱们咱们都会从头动身。”俞渝慨叹，“我觉得，商业是长距离跑，周期会重复。在这个前行的道路上，当当会自始自终，核算为先，数据导向，场景开花，碎片衔接。”
讲演完毕后，俞渝向记者泄漏，作为一位资深滑雪爱好者的她，会先去瑞士日内瓦邻近的太阳门雪场过新年。“那里有12个雪场，纵横交错地摆放着，少女峰、勃朗峰尽收眼底，伴着河流山沟，特别美丽。上一年我到过那里，特别喜爱，本年还会再去。”俞渝笑着描绘。
依照俞渝的规划，完毕瑞士的滑雪行程后，她将会从日内瓦换乘四趟航班来到北极圈邻近，先抵达挪威的罗弗敦群岛，然后转往特罗姆瑟追逐极光。
“那里每天的日照时刻只要3个小时，想想很有意思，我要从阿尔卑斯的阳光雪山上，一下冲到一个被漆黑围住的当地。”俞渝充溢神往地描述。
以下是俞渝在由《我国企业家》杂志主办的2019（第十八届）我国企业首领年会上的讲演，有删省：
2019年，咱们正真看到许多企业都遭受了困难。
记住2019年头，我在上海飞往北京的航班上。曩昔，这个航班常常满员，那天我看到座位空了许多。我又查了自己了解的酒店和航班价格，从中我发现经济确实在面对压力。
所以，我在当当网喊了一个标语：咱们咱们能够用长周期的考虑，去采纳逆向的举动。因而，当当在2019年是用数据和智能驱动开展的一年。
当当网长时刻积累了顾客的购买行为、阅览行为，因而天然便是一个大数据公司。扩展对数据的寻求，也是当当未来可持续开展的保证。
11月9日，当当度过了自己20岁的生日。20年前，当当是PC电商年代的老兵，20年后，当当要做到“核算为先、数据导向、场景开花、碎片衔接”。
在经济面对下行压力时，当当更疼爱顾客的钱包。虽然图书原本就很廉价，一个麦当劳巨无霸套餐就够买两本书了，但当当网仍然要用技能手法协助顾客找到更优的性价比。
比方余华的《活着》和太宰治的《人世失格》，这些经典的好书在当当网促销时只卖10元钱包邮；7册一套的《小熊和最好的爸爸》，当当网12年不给顾客提价，顾客花两块五就能买到这样的正版好书。
2019年，当当网做到了出售、销量、赢利的三添加。我觉得今日的顾客场景跟一两年前比较，十分碎片化。今日头条的用户行为各异；微博的读者则是求本相、看文字、等更新；抖音的用户图热烈，猜想下一片瓜在哪里，何时到来。
当当就在研究这些场景下的用户体现：这个人焦虑吗？他是职场升官受到了困扰吗？这个人好像在闲逛，或许对他人在读什么更有爱好。依据对这些场景行为的核算分析，当当也在研制相应的技能产品。
在查找、AI运用上，当当的体系加大了深度学习的模型和掩盖规模，针对阅览场景多的特色，从多个方面优化模型。比方正负样本的选取规矩、无效数据的核算、相关性反应的结构规划、低转化词和高跳出词等价的改变，这些都会前进查找的精准度，前进运用者实在的体会，帮用户更快速地筛选出一本书。
依据算法学习的查找和引荐，当当能够体系性地学习顾客的行为和他的潜在目的，为顾客展现相关、不相关、强相关、弱相关的多种陈设和或许，帮顾客在海量信息和产品中简化挑选的进程。咱们的工程师从数据、顾客心思、其他职业经历中，揣摩哪种布局对顾客更友爱、更简练。
别的，当当在中台、后台、出产各个环节中的研制逐年添加。例如，电商促销时，咱们发现某个时段中，顾客购买的均匀单价高于中位值。经过机器学习，咱们就要马上为这个集体供给更好的陈设和促销手法。
由于在均匀值高于中位值的情况下，均匀值高的一定是书店、天猫和淘宝的卖家，他们更会在当当占廉价，而当当要用技能手法把更多优惠让给一般的顾客。
在智能出产方面，当当一向在重构自主研制的WMS仓储办理和TMS发送办理的体系。曩昔几年里，当当在物流中心添加了库房存储地图和工人途径规划的运用。经过技能体系开发随机存储的模型，核算仓储剩余量，智能地引荐存储方位，前进物流车间的存储密度。
比方当当物流中心接纳一个产品时，体系会马上调用它的历史数据，结合当下流量，猜测未来的或许性，智能地给出这个产品放在库房的什么当地最合适。
一起，当当加快了数据交换的实时性，让订单的作业指令传递和执行得更敏捷。拣货进程中，体系能够智能地更新道路，削减职工的人为判别。因而，当当每发生100块钱的出售额，跟几年前比较，用了更少的出产面积和职工作业时刻，职工的操作更便利，体能耗费也下降了。
这些年，当当出售成绩添加的一起，库存添加持续低于出售添加，功率也在持续前进。
在视觉规划方面，为了让顾客更便利，运用更舒适，咱们的技能团队引入了“肤质规划”（ComplexionReduction）的做法。得以在普通中寻求特性，用精约天然的风格展现舒适高雅的书香感觉。
跟着咱们运用场景的不断改变，当当在小程序和快运用上的发力体现也十分杰出。当当的小程序名列年度最佳，性能指标排名十分靠前。
现在，用户都能够在APP、小程序、快运用上运用当当。针对微信生态圈裂变的特色，当当连续推出了相应的产品：抽奖、打卡、成语、问答等等，因而当当小程序的共享率基本是职业水平的两倍。
当当小程序现在承载的使命是去触达当当APP此前没有掩盖的新用户。
曩昔一年中，当当在快运用上的前进很明显。咱们的华为快运用、小米运用、vivo运用，得过许多大奖。得奖不重要，重要的是当当在依据不同手机厂商的特色进行不同的产品规划。
比方，当当在华为的运用着重的是场景的智能对接；小米运用是丰厚运用商场；vivo的重点是推行产品卡片，让UI和操作体会更完美，光在一个vivo上，咱们不到一年时刻里快速迭代了八个版别。依据这些用户行为，当当跟手机厂商一同去探究阅览服务场景下的新项目，以及碎片化阅览的或许性。
所以在当当，顾客能够买书、服装、百货，但“书香浓郁”一向是咱们在各种技能运用中去重点发力的方向。
今日的主题是“决胜2020年”，咱们咱们都会从头动身。我觉得，商业是长距离跑，周期会重复。在这个前行的道路上，当当会自始自终，核算为先，数据导向，场景开花，碎片链接。
电商的竞赛历来都很剧烈，咱们当当不是天然生成的强队。但这20年里，咱们还会持续用自己的力气，打造一个文明和科技结合的豪门。
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制造：武昭含 审校：陈睿雅
