界面新闻记者得悉，本年双十一期间（11月11日至17日），上海市消保委合计受理各类网购消费投诉2479件，同比下降5.4%。其间服装鞋帽、通讯产品、家居用品投诉量位居前三，分别为406件、267件、152件。
市消保委表明，“双十一”期间，商家和电子商务渠道竞相推出花样繁多的促销活动和扣头优惠，但是杂乱的规矩规划和隐含的“套路”，使顾客相关维权诉求占比提高。
一是抢购活动不透明。部分商家推出守时定量、限时定量抢购活动，许诺向先行订货的顾客赠送礼品。但部分顾客投诉反映虽本身满意抢购条件，却未收到赠品，要求发布中奖名单遭商家回绝。
二是贱价预售存套路。部分商家在“双十一”前夕预售营销，许诺顾客提早付出几元至数百元不等的预付款，在“双十一”当日付出尾款即可以“最贱价”购买相关产品。但部分顾客投诉反映提早预售的产品价格并非最低。一起，还有顾客反映付出完尾款或提出“七日无理由换货”诉求后，却得到商家“没有库存”的反应，相关预付款也无法第一时间退回。
三是优惠规矩难澄清。部分渠道和商家分别向顾客赠送“满减券”或“扣头券”，但各类优惠券运用规矩杂乱，对叠加运用、优惠规模、付出方法、退货计费等未作清晰约好或标识不清，导致两边了解误差，发生贰言。
此外，订单无故撤销、商质量量瑕疵、什物与宣扬不符依旧是网购消费投诉要点，而延期交给、产品损毁、代收丢件等快递物流投诉量有所下降。
市消保委提示，商家和电子商务渠道应进一步提高诚信履约、质量把控、售后服务水平，然后更好地保证顾客网购的质量和体会。
