2019年11月30日，梨视频爆出水滴筹地推人员在医院扫楼，募捐金额能够随意填写，审阅不严的问题，使得水滴公司再次成为言论重视的焦点。事发当天，水滴筹发布声明称，线下服务团队即刻起全面暂停服务。
2019年12月2日，水滴筹再次致歉并认错，放弃了原有以服务患者人数为主的绩效管理方式，调整为以项目终究过审的合格经过率为根据。一起建立独立的服务监督团队，发现和查办不同途径反应的问题。
而在“扫楼筹款”工作曩昔的第10天，水滴筹又决议本周重启线下服务的试运营。
近来，在阅历2019年12月的“扫楼”风云后，水滴公司创始人兼CEO沈鹏承受了红星新闻记者的采访。
水滴公司创始人兼CEO沈鹏
红星新闻：线下服务团队“扫楼”风云后，水滴筹对查核形式进行了优化，调整为以项目终究经过审阅的合格率为根据。请问现在线下服务团队工作情况怎么，是否安稳，有没有裁人计划或增员计划？
沈鹏：从2019年11月30日起，线下服务团队全面整理彻查违规行为，安排从头回炉学习，环绕价值观及高压线、服务审阅标准、服务绩效晋级、招聘选拔等方面做了第一轮训练；从2019年12月5日到12月8日开端第二轮训练，一切线下及相关人员有必要参与训练，并需经过严峻的考试，以及在三大检查组的查询中未发现问题，才可试行供给服务；假设查核没经过，就持续承受训练。
现在，经过查核的线下团队在逐渐康复上岗，从头为患者供给服务。试行服务期间采纳严峻的排查机制，若试行服务期间呈现一些显着的反常问题，严峻惩办，当即中止相关人员供给服务。
现阶段咱们考虑更多的是经过标准化、标准化线下服务团队的服务，安稳高效地协助大病患者，这次工作也警示咱们回归初心，更谨慎、更理性地看待自己。
红星新闻：兴办水滴筹三年多来，你印象中阅历的最困难时间是什么？
沈鹏：水滴筹建立仅三年，作为一款融入了移动互联网技能的个人大病求助东西，一直在探索中开展完善。公司的诞生，便是为处理社会问题而呈现，这中心遇到了许多困难和应战，是任务让咱们据守下来。
创业这个工作是很有意思的，真实跑起来的时分，难免会跑偏、掉坑。你看到了时机，看到自己十分想做的工作，必定不能错失，得跳进来就干，可是用公司这个安排形状来处理问题的时分，你会发现周边的小伙伴们，包含自己都有待生长。你给出来的计划或许服务未必是最完美的，可是总比你不去做强，至少你做了，你去改动了。你不去做不去改动，或许用户遇到了许多的问题，仍然处理不了，没人去满意。
红星新闻：作为创始人，你或许也想过这样的一个问题：假设水滴筹哪天也像其他创业公司那样关停了，你以为最或许的原因是什么？
沈鹏：假设有一天水滴筹没了，必定是因为经过咱们的事务以及相关企业、安排的尽力，每个人面临大病的时分都有足够的健康保证，而不再需求水滴筹了。
红星新闻：关于水滴筹最新情况，还有哪些信息需求发表。
沈鹏：水滴筹将持续和相关政府安排、第三方安排协作进步审阅才能，也将持续与更多的医疗安排、当地社工安排加深协作，投入更多的力气做好审阅和查询，希望能携全社会之力一起完善网络大病筹款。
除此之外，公司也在考虑，怎么用科技助推咱们更好地完成任务，让咱们在患病的时分能够有看病钱。或许在未来，只给一个患者供给钱是不行的，咱们咱们能够对接更多的靠谱的医疗服务方和生命科研安排，让咱们用更低的费用，享受到更好的治疗。
红星新闻记者 袁野 卢燕飞
修改 龚锐
